OPINTOJAKSON TOTEUTUS

Asiakastyö ja ammatillinen vuorovaikutus -kurssi sisältyy julkishallinnon suuntautumisvaihtoehdon tradenomiopiskelijoiden suuntaaviin ammattiopintoihin.  Jakson laajuus on kuusi opintopistettä.

Jakson toteuttamisen suunnittelu alkoi siitä, kun opettaja Seija Jäminki lähetti opiskelijoille sähköpostiviestin elokuussa 2006 kurssin aihealueesta. Hän pyysi opiskelijoita ilmoittamaan omia toiveitaan siitä, mitkä otetaan tärkeimmiksi käsiteltäviksi asioiksi tällä jaksolla. Opiskelijat ilmoittivat Seijalle asioita, jotka liittyvät työelämässä asiakastyöhön ja työyhteisöön. Työskentely alkoi opiskelijoiden ehdotusten pohjalta.  Syyskuun tapaamisessa seminaaripäivillä Kemissä työskentelyä jatkettiin LearningCafe-menetelmällä ja erilaisia aihealueita syntyi silloinkin ryhmien työskentelyn pohjalta. LearnLincin välityksellä 13.11.2006 pidetyssä tutortapaamisessa keskustelimme jakson toteutustavasta ja sovimme jatkosta.

Ensimmäisellä varsinaisella LearnLinc-tapaamisella opiskelijat valitsivat itselleen aihealueen, joka kiinnosti eniten. Opiskelijat jaettiin tiimeihin ja tiimin jäsenet neuvottelivat materiaalin keräämisestä, aihealueen sisällöstä sekä työnjaosta tiimin sisällä. Toimintatapa oli hyvin erilainen totuttuun opiskeluun ja opintojakson toteuttamiseen verrattuna. Aluksi uusi toimintatapa aiheutti hämmennystä tiimien sisällä, mutta kohtalaisen nopeasti toimeksianto ja tehtäväjako tiimien sisällä olivat selkeytyneet.

Kurssiin kuului lisäksi neljä LearnLinc-projektipäivää. Luennoilla oli myös ulkopuolisia luennoitsijoita. Yhtenä ulkopuolisena luennoitsijana oli Tarja Lipponen, joka luennoi puheeksi ottamisesta. Luento oli erittäin mielenkiintoinen ja ajatuksia herättävä. Yksi tiimeistä valitsikin tämän aihealueen käsiteltäväksi asiaksi.

Tiimien materiaali tehtiin Moodlen Wiki-työkalulla, lisäksi jokaiselle tiimille oli perustettu Moodleen oma keskustelupalstansa. Keskustelupalstalla ryhmät pystyivät suunnittelemaan materiaalin sisältöä sekä muita tehtävään liittyviä asioita. Lisäksi tiimit käyttivät LearnLincin kokoushuoneita keskusteluihin.

Julkaisutiimi perusti blogin, kirjoitti kurssin toteuttamisesta, otti selvää eri mahdollisuuksista ja tekniikoista julkaisujen tekemiseen sekä haastatteli projektipäällikkö Marko Mehtälää. Tiimien tekemästä materiaalista julkaistiin blogi, jossa vierailevat voivat kirjoittaa mielipiteitään kurssista ja opintojakson toteuttamisesta virtuaalisena, luovana ja kehittävänä työtapana. Mindmapia hyödynnettiin luomalla visuaalinen kuva kurssin toteuttamisesta. Mindmap-kuva löytyy myös blogista.<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

Puheeksiottaminen-tiimin, mentorointi ja työnohjaus- sekä muiden tiimien materiaalista tehtiin myös huoneentauluja ja ohjeita työpaikoille.

Julkaisutiimiin jäsenet: Lea Alakorva-Pernu, Tarja Laitinen-Kela, Anne Marjakaarto ja Marja Ronkainen

Aiheina virtuaaliset kontaktit työelämässä, opiskelu virtuaalisesti LearnLincin avulla ja vapaa-aikana käytettävät pikaviestimet. Lisäksi käsitellään netissä huomioitavia asioita kuten käyttäytymistä, lainsäädäntöä ja tietoturvallisuutta.

Lue lisää virtuaalisista tiimikontakteista työelämässä.

Täältä voit lukea Lapin etäopetuksen kehittämisestä, pikaviestinnästä ja tietoturvallisuudesta.

Kaikki inhimillinen toiminta perustuu jonkinlaiseen arvioon siitä, mikä on hyvää ja tavoittelemisen arvoista. Sana etiikka on kreikkalaista alkuperää ja perustuu kantasanaan ethos, joka tarkoittaa tapoja ja tottumuksia. Etiikka viittaa siihen, miten ihminen perustelee toimintaansa ja moraaliaan. (Yrjönsuuri Mikko 2002, Hyvän olemus, johdatus etiikkaan 10.)

Arvo on asia, jota pidetään tärkeänä.  Arvot ovat myös valintoja. Ne ankkuroituvat sekä järkeen että tunteisiin. Yrityksen ja yhteisöjen tasolla arvot ovat yhteisön tahtotila. Kyky sanoa "ei" asioille, joita olisi mukava tehdä ja "kyllä" asioille, joiden toteutuminen on epämukavaa, tulee arvojemme kautta. Tiettyihin päämääriin pyritään arvojen kautta. Arvo on vakaumus siitä, millaiset päämäärät ovat parempia kuin toiset. (Aaltonen & Junkkari 1999, Yrityksen arvot ja etiikka, 60 – 61.)

Lisää tekstiä arvoista ja etiikasta

Miten vaikeat asiat otetaan puheeksi työpaikalla? Entä kuinka toimitaan, kun jokin asia työpaikalla mättää? Vastuu puheeksiottamisesta on jokaisella, joka tuntee huolta asiasta. Taulukko huolen vyöhykkeistä opastaa työntekijää tunnistamaan oman huolensa tason. Puheeksiottamisen huoneentaulut antavat opastusta miten asioita työyhteisössä tulisi ottaa puheeksi. Huolen puheeksioton lomakkeesta saa konkreettisen tuen puhumistilanteessa ja avun asian jatkoseurannassa. Vastuu työyhteisön ja työntekijän hyvinvoinnista on kaikilla työyhteisön jäsenillä, niin esimiehillä ja johdolla kuin työntekijällä itselläänkin.

Lisää puheeksiottamisesta

TURVALLINEN TYÖSKENTELY ON HYVÄÄ AMMATTITAITOA

Turvallisuus on tärkeä asia asiakkaiden ja henkilöstön kannalta. Suomalaisen turvallisuuden tasoa pidetään hyvänä. Turvallisuus luodaan jokaisessa yrityksessä ja toimipaikassa työnantajan ja koko henkilöstön työn tuloksena. Turvallisuusjohtamisen näkökulmasta ennalta ehkäisevin toimenpitein voidaan minimoida uhka- ja väkivaltatilanteita sekä varautua tilanteisiin riittävällä ohjeistuksella ja henkilöstön koulutuksella.

Työväkivallan käytännön hallinta liittyy jokapäiväiseen työskentelyyn: asiakastilanteisiin, työkäytäntöihin ja työpaikan toimintatapoihin.  Turvallinen työskentely on osa työntekijän hyvää ammattitaitoa. Siihen kuuluu muun muassa työpaikan ohjeiden hallinta, työympäristön tunteminen sekä turvallinen toiminta eri asiakkaiden ja tilanteiden suhteen.

Lisää hankalien ja vaarallisten työtilanteiden hallinnasta

Turvallisuusohje

Tiimin jäsenet:  Faarinen Mia, Hanhinen Anne, Hirvonen Minna, Huhtaniemi Heidi ja Sinisalo Arja

Ryhmämme tehtävänä on selvittää, mitä on mentorointi ja mitä on työnohjaus ja miten ne eroavat toisistaan. Samoin ryhmämme käsittelee mentoroinnin ja työohjauksen huonoja ja hyviä puolia sekä sitä, mitä mentoroinnilla ja työnohjauksella saavutetaan. Myös yrityksen näkökulmaa molempiin termeihin selvitetään Postin kokemusten perusteella.

Selvitys on tarkoitettu julkkis04:n opiskelijaryhmälle Ammatillisen asiakastyö -kurssin suorituksena. Selvitys julkaistaan blogissa ja mahdollisesti myös opiskelijoiden työpaikoilla. Aiheet esitellään opiskelijaryhmälle kurssin aikataulun mukaisesti. Selvityksen tiedot on saatu alan kirjallisuudesta ja Internet-lähteistä. Tehtävä jaettiin osa-alueisiin, ja kukin ryhmän jäsen etsi tietoa omasta osuudestaan.

Täältä enemmän mentoroinnista ja työnohjauksesta.

Postin kokemuksia mentoroinnista

Tekijät: Riitta Huhta, Sari Lankinen, Arja Petäjäsuo, Raija Pitkäaho, Pirjo Taskila ja Pirjo Vuorjoki

Kokous on määrämuotoinen ja sääntöihin sidottu vuorovaikutustapahtuma, jossa osallistujat pyrkivät saamaan aikaiseksi mahdollisimman laajaa joukkoa tyydyttäviä, hyviä ja pysyviä päätöksiä.

Apua järjestelyihin tarjoaa Finland Convention Bureau, joka auttaa kaikissa kansainvälisiin kokouksiin liittyvissä asioissa maksuttomasti.

Lisää kokouksista

Julkishallinnon kokous

Seminaari ja muistilista järjestäjälle

Seminaarityypit